“十個(gè)創(chuàng)新九個(gè)坑，還有一個(gè)全靠蒙?！?/p>

　　這是本年度產(chǎn)品菜狗聽到的最具震撼力的一句話。如果，你每天早晚都會(huì)點(diǎn)開demo8、next、today，看最新產(chǎn)品的一句話介紹，定是總會(huì)看到令你眼前一亮、心跳加速的創(chuàng)新產(chǎn)品，這個(gè)創(chuàng)新實(shí)在是太酷了，這句話太吸引人了，這個(gè)設(shè)計(jì)!你滿懷期待地下載打開注冊(cè)……5-10分鐘后，你失望地吐了口氣，開始卸載。

　　社交APP的世界中充滿了“顛覆”、“新一代”、“破壞式創(chuàng)新”、“95后二次元”、“新形態(tài)社交”之類的辭藻，這是一個(gè)概念過剩、泡沫橫行的領(lǐng)域，時(shí)刻撩撥著你的好奇心和探索欲。正如第四彈中所說的那樣，面對(duì)騰訊這樣的巨怪，如果社交APP者們不想方設(shè)法去創(chuàng)新、不竭盡全力去差異化、不奪人眼球抓住年輕一代，其結(jié)果只能像在《三體》中一樣，被智子鎖死，社交領(lǐng)域幾乎是對(duì)持續(xù)創(chuàng)新、對(duì)需求分析、對(duì)體驗(yàn)挖掘要求最高的領(lǐng)域。

　　但是為什么一個(gè)令人興奮的idea，市場(chǎng)反響卻是平平?為何一個(gè)奪人眼球的創(chuàng)意，最終體驗(yàn)卻是渣渣?

　　在此，菜狗虛擬了一個(gè)角色“阿飛”，他是現(xiàn)實(shí)生活中很多朋友(包括菜狗自己)的縮影。阿飛是一個(gè)社交領(lǐng)域的瘋狂創(chuàng)業(yè)者，讓我們和他一起體驗(yàn)社交APP創(chuàng)新之路上的各種坑吧。

　　一、需求坑

　　有一天，阿飛找到我說：“我有三個(gè)社交點(diǎn)子，你絕對(duì)沒有聽說過!”我樂了：“怎樣的社交點(diǎn)子呢?”

　　阿飛說，他是一個(gè)靈異迷，要做一張靈異地圖，你能在上面找到傳說鬧鬼的神秘地方，然后到那里探險(xiǎn)、發(fā)照片、視頻和大家分享。

　　阿飛說，小時(shí)候這個(gè)城市有很多螢火蟲，長(zhǎng)大以后就沒了。我要做一個(gè)類似日本蝴蝶應(yīng)用的東東，大家可以四處放飛虛擬螢火蟲，然后可以采集別人虛擬螢火蟲，點(diǎn)擊螢火蟲還能聽見別人的留言、心聲?！翱晌覟槭裁匆焯禳c(diǎn)開螢火蟲呢?”我非常好奇?！斑@是一種情懷啊，你想想那意境!”

　　阿飛說，他要做一個(gè)地鐵里的照片接龍應(yīng)用，陌生人可以像擊鼓傳花一樣玩照片，我收到你的照片、加一張，再傳給別人，他再加。

　　阿飛的點(diǎn)子有沒有意思?有意思。作為一個(gè)創(chuàng)客他完全合格，可是創(chuàng)業(yè)呢?

　　解析：

　　阿飛最大的問題就是需求不清，脫離需求談創(chuàng)新。這類問題常見有：

　　1、只追求形式的創(chuàng)新。照片接龍確實(shí)是一種非常新穎的游戲，可是真正抓住的需求是什么呢?我們完全可以承認(rèn)，這是文藝青年、某段時(shí)間、忽然強(qiáng)烈的想法，但這離多數(shù)人的持續(xù)穩(wěn)定的深層需求相去甚遠(yuǎn)。

　　2、只滿足某類用戶口中的某些訴求。喜歡靈異的人有多少?就算真的喜歡，有膽量去鬼屋現(xiàn)場(chǎng)的有多少?就算有愿意去現(xiàn)場(chǎng)的，一個(gè)城市能提供的“傳說之地”能有多少?就算有這樣的地方，會(huì)不會(huì)被政府因?yàn)樗７饨孕沤o封殺了?這充其量只是一時(shí)新鮮的“玩具”，但離抓住人們深層需求還太遠(yuǎn)，靈異這個(gè)點(diǎn)可以換著法子挖。

　　3、只是滿足了創(chuàng)始人的某種情懷。對(duì)阿飛來說，螢火蟲很重要，可是對(duì)連螢火蟲都沒見過的95后呢?

　　4、可以被替代。抓住了需求、形式也確實(shí)創(chuàng)新了，但現(xiàn)有其他應(yīng)用也可以滿足這種需求，至少能滿足到70%，這種誘惑力不足以說服用戶下載新應(yīng)用。比如人家做個(gè)臉萌你做個(gè)臉漫，就算有些微不同，但是不足以吸引用戶。

　　真正的創(chuàng)新只有兩種：1、新領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)了新領(lǐng)域中用戶未被滿足的切實(shí)需求。2、新玩法，用全新的玩法解決用戶已知的需求。請(qǐng)注意，這種全新的玩法未必比過去的玩法更先進(jìn)，只是放大了某方面的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)具備了某方面的弱點(diǎn)。比如微博放大了傳播的平等和效率，降低了傳播的深度和有序。

　　舉一個(gè)類比，有人用積木搭房子，有人就像設(shè)計(jì)更便宜耐用的積木，可有人的就會(huì)想：為何一定要用積木?為何一定要“搭”，也許“積木”和“搭”一開始就是錯(cuò)的。

　　你要做的不是聽用戶反映的問題，而是要聽到問題背后的東西。你要分析的不是其他產(chǎn)品的功能和設(shè)計(jì)，而是要把這些統(tǒng)統(tǒng)拆干凈，挖掘背后的用戶需求和心理。拆得越狠，挖得越深，離真相越近。

　　二、技術(shù)坑

　　有一天，阿飛告訴我，他有一個(gè)需求很強(qiáng)烈。在路上遇見長(zhǎng)得很漂亮的女孩，他總想知道對(duì)方的名字，但又始終不敢上前搭訕?！安贿^，我現(xiàn)在有了解決方案。”

　　方案一，采用“人臉識(shí)別”技術(shù)，只要你能偷偷拍下她的照片，APP就會(huì)自動(dòng)在各種圖片網(wǎng)站、社交網(wǎng)站中搜索，找到同城、相似的人。

　　方案二，采用“聲音識(shí)別”技術(shù)，你只要上前找她問路，一邊偷偷錄下聲音，APP就自動(dòng)到社交網(wǎng)絡(luò)的聲音庫中尋找“聲音模型”一樣的人。

　　這一次，阿飛算是抓中了需求，他的問題在哪里呢?

　　解析：

　　一種創(chuàng)新無法做好，最底層、最基礎(chǔ)的原因就是“技術(shù)可行性”得分不高，以現(xiàn)有的技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)，即便實(shí)現(xiàn)效果也往往遠(yuǎn)低于預(yù)期。人臉識(shí)別、聲音識(shí)別的技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒到這樣厲害的程度，更何況自動(dòng)檢索圖片庫、聲音庫到哪里實(shí)現(xiàn)?

　　三、交互坑

　　有一天，阿飛說，他做了一個(gè)相聲脫口秀的APP，你可以隨時(shí)在上面聽到別人的相聲脫口秀。我對(duì)這個(gè)特別感興趣，趕緊下載了一個(gè)，但是當(dāng)晚……

　　我打開了這款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)上面整整齊齊的九宮格：相聲、小品、脫口秀、朗誦、演講……點(diǎn)開相聲，又是一個(gè)九宮格，一個(gè)個(gè)UGC的相聲們列在上面。我隨機(jī)點(diǎn)開一個(gè)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)播放聲音的“語言圈”，點(diǎn)擊——聽了15秒，沒啥意思，又換了個(gè)聽了15秒，沒啥意思，又換了個(gè)聽了……

　　阿飛還做了一個(gè)語音助手，他告訴我，你只要喊一聲“我勒個(gè)去”，這個(gè)助手就會(huì)被喚醒，接受你的各種語音對(duì)話。我下載體驗(yàn)了，可是當(dāng)天晚上我和一個(gè)同事吵架了，我半開玩笑地說：“我勒個(gè)去，老子真想找人把你揍一頓!”

　　這時(shí)，手機(jī)里傳來冰冷的聲音：“已經(jīng)幫您接通滴滴打人，10個(gè)打手搶單?！?/p>

　　解析：

　　在交互設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上沒有下苦功夫，導(dǎo)致用戶到達(dá)理想體驗(yàn)狀態(tài)的交互成本過高。語音社交最大的成本是“你必須點(diǎn)擊傾聽很長(zhǎng)的時(shí)間，才能判斷這段內(nèi)容是否有價(jià)值”，得連續(xù)點(diǎn)擊“播放、停止”，就算有“分貝”這樣的激勵(lì)設(shè)計(jì)，對(duì)用戶的精力消耗也是巨大的折磨。而語音助手采用了容易被誤念的喚醒關(guān)鍵詞，結(jié)果反而給生活帶來了麻煩。

　　正如我在前面強(qiáng)調(diào)的，新模式一定是某方面比舊模式更好，相伴的是某方面就更糟，所以必須通過設(shè)計(jì)和交互去解決。還是看微博，傳播的成本大大降低，參與感和效率大大提升，與之相伴的弱點(diǎn)就是內(nèi)容越來越碎片化、傳播極其混亂無序易被作弊。這時(shí)候你需要通過交互設(shè)計(jì)來遏制這種弱點(diǎn)，微博可發(fā)長(zhǎng)微博、每天有熱門主題、一定的注冊(cè)身份審核、嚴(yán)厲地打擊水軍僵尸號(hào)。

　　四、功能坑

　　有一天，阿飛發(fā)明了一款隨機(jī)對(duì)話APP，能隨機(jī)聽到別人發(fā)來的語音漂流瓶，并且可以語音回復(fù)。我覺得這個(gè)點(diǎn)子有那么些sense了，可是過了很久這個(gè)應(yīng)用根本沒啥用。阿飛說，我這個(gè)功能這么強(qiáng)大，設(shè)計(jì)這么新穎!

　　解析：

　　沒有想清楚目標(biāo)用戶和使用場(chǎng)景，沉迷在功能中，這是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理易犯的毛病。

　　這個(gè)功能中存在幾個(gè)問題：我為什么要使用語音這種低效率、耗流量的模式?我什么時(shí)候方便使用語音?我為什么要接聽別人的語音，萬一我不喜歡呢?幾個(gè)問題結(jié)合生活想一想，我和阿飛說你改個(gè)名字叫“臥談會(huì)”或者“哄我入睡”。

　　1、針對(duì)的是夜間失眠、孤獨(dú)，需要和別人分享心聲、被安慰的人。

　　2、使用時(shí)間是安靜的晚上，我們隨機(jī)收到別人發(fā)來的安慰或苦惱，并進(jìn)行對(duì)話。

　　3、漂流瓶基于位置，離我越近越好，你懂的。

　　4、匹配對(duì)象默認(rèn)異性，并可根據(jù)我的興趣智能匹配。

　　這樣的產(chǎn)品離真正完善還早得很，但是是不是有一點(diǎn)感覺了呢?

　　一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的思考不是在電腦桌前，而是在倒空所有的專業(yè)和邏輯之后，回歸平常人的同理心。在蕓蕓眾生中走過，去觀察他們的日常生活喜怒哀樂，去回憶自己人生中的每個(gè)點(diǎn)滴。

　　五、條件坑

　　這幾日，阿飛在做LBS應(yīng)用。他滿心歡喜地說，我這個(gè)應(yīng)用完全是劃時(shí)代的，你可以基于位置、在地圖上玩一個(gè)個(gè)互動(dòng)，比如占領(lǐng)、尋寶、交戰(zhàn)、結(jié)盟……整個(gè)就是一基于現(xiàn)實(shí)的虛擬世界，當(dāng)你遇見其他用戶時(shí)，APP會(huì)自動(dòng)提醒并記錄?！斑@個(gè)游戲?qū)⑹莿潟r(shí)代的，我們解決的是人與位置的連接，讓地圖變成高粘性平臺(tái)、本地O2O入口?！?/p>

　　然而過了很久，我所在的城市，還是只有阿飛一個(gè)鄰居……

　　解析：

　　很多創(chuàng)新產(chǎn)品，其創(chuàng)新點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)對(duì)“其他條件”依賴太多。比如阿飛這樣的LBS應(yīng)用，對(duì)流量資費(fèi)、推廣速度、用戶密度要求極高，在滿足這些要求之前體驗(yàn)都是渣渣。達(dá)到這些條件對(duì)于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說太難了，但用戶管不了那么多，他就覺得你騙了他。

　　所以創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須綜合考慮各個(gè)條件，建立矩陣，排好優(yōu)先級(jí)。有些功能是很棒，但太超前，所以稍微往后面排一排。

　　六、運(yùn)營(yíng)坑

　　阿飛的LBS應(yīng)用一炮走紅了，現(xiàn)在地圖上用戶激增。他也融到了巨額的天使，成了鎂光燈下的創(chuàng)業(yè)新秀。

　　但是問題很快來了：地圖上垃圾很多，各種小廣告、小姐信息像牛皮癬一樣貼的到處都是;玩家之間出現(xiàn)了不平衡，遙遙領(lǐng)先的是兩類人，快遞員和富二代，前者滿城跑隨時(shí)都能玩，后者可以有錢彌補(bǔ)一切落后;居然有游戲中的組織舉辦線下集會(huì)，還有兩個(gè)組織大打出手，有關(guān)部門來找他喝茶了。

　　解析：

　　阿飛的問題在于——忽略了不同用戶需求的復(fù)雜性，特別是海量用戶涌進(jìn)后，各種作弊扭曲產(chǎn)品初衷的可能。

　　一款產(chǎn)品因?yàn)閯?chuàng)新點(diǎn)吸引了很多用戶進(jìn)來，也就開始背負(fù)各種煩惱。

　　首先用戶的需求是多樣的，你滿足他這方面的需求，卻有可能傷害他那方面的，比如釋放了人們表達(dá)的自由，同時(shí)也就使人們失去了“不被網(wǎng)絡(luò)暴力攻擊的”安全。

　　其次用戶的構(gòu)成是多樣的，很多并不是你真正的目標(biāo)用戶，而是奔著這里“人多、平臺(tái)大、流量高、管理松”的優(yōu)勢(shì)，各種灰色生意、段子手、水軍、代購乘虛而入。

　　創(chuàng)新社交產(chǎn)品必須直面人性的復(fù)雜，不能一廂情愿地假想人性本善。要構(gòu)建一個(gè)龐大的王國(guó)，就要構(gòu)建好每一個(gè)規(guī)則和細(xì)節(jié)。

　　創(chuàng)新從來都是孤獨(dú)者的苦旅。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，因?yàn)槿狈ι虡I(yè)模式的驗(yàn)證，你說服資本的難度高到了天上，尤其在沒有強(qiáng)硬的背景和背書的時(shí)候。也不要指望你對(duì)普通人訴求的解讀能夠打動(dòng)vc們，因?yàn)楣怩r亮麗每天看無數(shù)個(gè)案子的他們?cè)缫咽チ梭w驗(yàn)吊絲人群內(nèi)心需求的同理心。你能做的只是盡快設(shè)計(jì)mvp完成最小化的驗(yàn)證。而更可怕的是，你可能得花時(shí)間去教育市場(chǎng)，市場(chǎng)剛剛熱了，巨頭一個(gè)“抄襲微創(chuàng)新”就把你秒了。

　　但菜狗依然要說，社交領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者理所當(dāng)然要有“創(chuàng)客精神”，且不說產(chǎn)品本位、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、差異化致勝的大道理，這一切行為其實(shí)只是源于創(chuàng)客們的本能，想做一個(gè)全新的、沒有人看過的酷酷的東西，去把他做出來，去讓這個(gè)世界因?yàn)槲叶幸稽c(diǎn)小小的不一樣!

　　創(chuàng)新的一端無非是永遠(yuǎn)保持對(duì)世界每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注，永遠(yuǎn)關(guān)注人們的日常生活場(chǎng)景，關(guān)注人性的深層，關(guān)注社會(huì)大趨勢(shì)以及由此引發(fā)的需求結(jié)構(gòu)變化，他們以此為起點(diǎn)不斷設(shè)想可能的技術(shù)和設(shè)計(jì)解決方案。他們又反過來逆向思考，從新的技術(shù)成果和設(shè)計(jì)假設(shè)中反推可能的用戶需求和場(chǎng)景。他們關(guān)注其他的創(chuàng)新產(chǎn)品，層層拆解剖析，關(guān)注其他領(lǐng)域的創(chuàng)新事物，總想著能否跨界仿生。這是他們的生活，整個(gè)世界在眼中完全是另一個(gè)樣子。

　　創(chuàng)新的另一端無非是永遠(yuǎn)不相信既有結(jié)論并設(shè)想其他可能的思考，不要用“人云亦云的常識(shí)”和“存在即是合理”嬌慣自己的思維惰性，要思考常識(shí)與合理背后的深層邏輯，甚至他們失靈的可能。不要用“一直很勤奮”和“迅速到來的成就”麻痹自己的戰(zhàn)略神經(jīng)，時(shí)刻反思這勤奮是不是只是戰(zhàn)術(shù)的勤奮，這成就是不是只是短期的成就。人們總是寄希望于自己能看懂的事實(shí)，回避未知的恐懼，但有些人從來不回避，他們是麻煩的創(chuàng)造者。

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